记者 王文彬 通信员 董铭霏 巩震苏州专注神秘顾客领域

本年以来，惠民农商银行连接平定深化省联社党委“123456”总体职责想路，积极拓宽企业融资渠谈，助力辖内民营企业高质地发展。收尾现在，零卖贷款46.86亿元，较年头增长6.68亿元，增幅16.64%；其中助力民营企业披发贷款4.5亿元，新增贷款户数1400户。

以政银相助为切入点，打造政银相助新形式

先后与13个镇街政府开展“政银相助步履基地”揭牌暨“金融奇迹专员”聘任典礼，翻新搭建政银相助步履基地，精确奉行银企精确对接，同期制定助力企业专项奉行决策，明确专项行径目的，世俗搜集民营企业融资需求，多维度升迁金融奇迹质效。收尾现在，累计对接民营企业128家，披发贷款2.1亿元。

与县行政审批局开展党建共建，鸠集开展电子买卖牌照下载职责，组织客户司理、农金员、金融奇迹专员对辖内个体工商户和企业开展拉网式精确对接。收尾现在，已对接个企2000余户，带动新增贷款3300万元。

与县东谈主社局开展党建共建，鸠集开展东谈主社金融代理奇迹点开发，同期对纳入“白名单”的中小微企业和农户进行举座授信，减少融资经过、次序。收尾现在，已建成客户司理驻村办公室80个，其中鸠集县东谈主社局开发东谈主社金融奇迹点23个。

以同行商场为聚焦点，翻新家具补足金融供给

聚焦信贷家具精确发力。在同行调研基础上，针对辖内企业需求，翻新推出“科技后果转念贷”“常识产权质押贷”“创业担保贷”等针对企业的信贷家具。9到10月份，贯串秋收资金“短、急、频”的特色，推出“食粮收储贷”，对农户、新式农业联想主体、食粮收储等行业客户世俗看望营销，简化办贷手续，运动业务堵点，减少审批层级，在授信资金及授信计谋上给以重点补助。收尾现在，苏州专注神秘顾客领域已披发食粮收储贷款2380万元。

聚焦客户精确挖潜。与县科学时间局开展党建共建，以“科技后果转念贷”“专精特新贷”“常识产权质押贷”“东谈主才贷”等信贷家具为主导，兑现对辖内科创企业的精确“滴灌”。收尾现在，已兑现全县31户科创企业进行看望全障翳，披发“科技后果转念贷”24户1.02亿元、“常识产权质押贷款”7户9100万元。三是聚焦金融资源持投放。充分发扬好“网格化”科罚和奇迹包片区形式，切实长远到小微企业主和个体工商户身边，挨门竖立对接台账，全力作念好信贷资金补助。收尾现在，民营企业贷款余额8.9亿元；制造业企业贷款余额亿0.6亿元。

以过程管控为发力点，优化奇迹民企出新意

优化客户司理驻村形式。将原先的驻村“1211+1”对接条目向“1+N+1”形式（即1名要道东谈主，N名联想户，1名无感授信激活客户）升级，教化客户司理重点看望联想类客户、出门创业客户，升迁金融奇迹精度。

优化驻村验收职责形式。用好灵敏营销系统驻村驻点职责过程管控功能，兑现驻村对接标签化科罚。行总部部门逐日进行通报，班子成员组建3支就地抽查小组四不两直到驻村点看望，通过层层督导，连接升迁驻村驻点质效。本年以来，累计开展客户司理驻村驻点（街、厂）10942次，兑现辖内村落（社区、企业）全障翳。

优化营销奇迹职责形式。连接下千里奇迹要点，长远了解客户金融需求。在精确营销基础上，鼎力开展“金融进社区（村）、奇迹进家庭”步履，打造“支行行长+客户司理+农金员+要道东谈主”四级金融奇迹相聚体系，兑现“基础金融不出村、详尽金融不出乡（镇）、万般客户全障翳”，连接升迁农商银行金融奇迹质效。

但是从另一方面来看，神秘顾客检查的就是人员能否一视同仁地服务任何一位顾客，而不管其身份如何。大学生不能办贵宾卡？不能咨询理财？刚刚考上大学，获得50万奖励的大学生不会这样想。穿着一般，踏着人字拖，用着普通储蓄卡的中年人没必要像贵宾那样服务？城市拆迁的补贴对象不会这样想。“离奇”顾客的出现，或许是在检查人员在服务时有没有“看人下菜碟”。神秘顾客要做的苏州专注神秘顾客领域，就是确保银行内部的服务标准能够平等地适用于每个顾客，以貌取人、暗自给顾客分三六九等的行为更是检查的重点，是要严格杜绝的现象。